Professionelles Beschwerdemanagement

Im beruflichen Alltag werden Sie immer mal wieder mit Beschwerden und Reklamationen von Kunden und Patienten konfrontiert. Wie diese Kritik vorgebracht wird und ob sie gerechtfertigt ist, oder nicht, spielt zunächst keine Rolle, denn Sie müssen spontan damit umgehen und möglichst professionell darauf reagieren können. Das sogenannte „Beschwerdemanagement“ nimmt in den Blick, wie das funktioniert: Welche Voraussetzungen für einen erfolgreichen Beschwerdemanagement-Prozess gibt es, in welche Phasen gliedert ein Beschwerdegespräch sich auf und wie können Sie empathisch, gelassen und zielführend mit Kundenbeschwerden umgehen, so dass am Ende eine win-win-Situation entstanden ist - Zufriedene Kunden einerseits, deren  Bindung an das Unternehmen  andererseits noch stärker ist, als zuvor.
Im Workshop erfahren Sie praxiserprobte Tools und Tipps und üben diese anhand eigener Beispielsituationen miteinander ein. So bekommen Sie im Laufe des Workshops einen hilfreichen Gesprächsleitfaden an die Hand, um zukünftig auch in festgefahrenen Situationen und mit herausfordernden Kunden gelassener und souveräner bleiben können. Aus Beschwerden werden so Chancen für Ihre berufliche Kompetenz und den Unternehmenserfolg.


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